摘要: 用户研究不仅仅是商业活动中的有机组成部分，更是设计团队通过实践ResearchOps来支撑研究的过程。那么，这两者有什么不同呢？ResearchOps又与用户体验成熟度有什么关系呢？
注：ResearchOps是指用户研究和设计研究的运作和操作，ResearchOps包括人员、机制和策略，这些都是研究的基础。
仅仅在几年前，我们许多用户体验(UX)从业者还在证明用户研究的重要性，并解释它如何融入到开发周期中。这与2019年用户体验和用户研究的格局形成了强烈的对比，当时的格局已经发生了重大变化。虽然一些组织仍在努力确定用户研究是否有必要，但其他组织在成熟产品团队的支持下，采用迭代、以人为本的方法正在把以客户为中心文化向前推进。
用户研究现在不仅是商业活动的深度整合部分，还是通过使用ResearchOps与开发团队的DevOps以及生产团队的DesignOps接轨。那么，为什么在我们的专业领域中会有如此广泛的不同用户体验成熟度？在更公平地支持这种成熟度方面，ResearchOps可能会发挥什么作用呢？
如何衡量用户体验成熟度
随着组织内应用用户体验文化的成熟度不断提高和适应，人们用于用户研究的具体方法也在发生变化。这反映在他们在不同阶段中有不同的进展。了解您的组织和团队在这些成熟度定义中所处的位置，对于帮助您针对成熟度阶段量身定制切合实际的研究和设计方法非常有用。它们可以使您的团队有效地实现组织的战略目标，同时仍然保持以人为本。它们还可以帮助企业高管了解用户体验人员的工作，以及 “好 “体验的标准是什么。
“用户体验成熟度模型 “是一个客观的框架，它使组织能够对其用户体验流程和实践的质量和有效性进行分类。目前有许多用户体验成熟度模型，大多数模型都定义了一个从低成熟度（完全没有用户研究）到高成熟度（研究被很好地整合到战略决策中）的范围。
ResearchOps框架
随着用户研究在公司内越来越受到重视且不断被整合进公司的框架中，它开始规模化发展。但是，伴随着这种成功，我们也面临着一个挑战，即支持用户研究实践增长的机制和策略可能不存在。这正是ResearchOps所要解决的问题。
Kate Towsey是WhatIsResearchOps全球研讨会和研究计划的发起人，也是ResearchOps社区的创始人，这是一个有组织的团体，他们公开学习建立和管理研究业务的意义。共同得出了以下定义：”ResearchOps是启动用户研究的机制和策略，它提供了支持研究人员在整个组织中提供和扩大影响所需的角色、工具和流程”。
WhatIsResearchOps的框架
ResearchOps社区在2018年制定的框架是的具象化的一个很好的参考。该框架定义了ResearchOps的关键要素，如招聘、知识管理、治理等。这个框架是通过一项全球调查以及在全球范围内举办的33场研讨会的分析结果，以帮助回答 “什么是ResearchOps？”的问题。虽然基本概念并不新鲜，但人们对这一角色的认识和正式认可度越来越高。建立和发展团队是一个公司在大多数用户体验成熟度模型中走向成熟的指标。
深化组织成熟度
重要的是要认识到处于各种用户体验成熟度模型的成熟端并不意味着用户体验从业者的工作就完成了。现在要做的是加深组织的成熟度（而不仅仅是让它在成熟度模型中上移）。在与ResearchOps有关的深化中，有许多因素需要考虑。这些因素包括
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- 需要不同的机制和策略来支持用户研究人员和研究人员（People Who Do Research–Kate Towsey创造的术语），虽然拥有高技能的用户研究人员进行研究是非常理想的，但对于大型组织来说，现实是有大量的非研究人员在进行研究。他们需要不同类型的支持，来帮助他们实现高质量的研究，这样他们就可以在没有支持的情况下自行开展研究。
- 建立和使用有效的知识管理系统，我们在研究活动中产生了大量的信息，但要将信息转化为有价值的知识和见解，并在一段时间内进行操作和挖掘，是一个困难的过程。目前，用户研究资料库和图书馆风靡一时，但在建立和管理上非常困难。拥有一个好的工具来帮助解决知识管理的问题是很重要的，但不要忘记从用户需求开始。
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- 建立研究能力，经常会缺少高技能的用户研究人员和ResearchOps人员。优秀的人才是一种投资，建设研究能力是需要重点关注的领域之一。
- 支持定性和定量研究并将其结合，尤其是与大数据方面。
- 研究的成本、质量和价值，随着将研究的一些操作流程和成本集中化，在整个组织内进行研究的成本变得更加直观。这就意味着我们会把重心放在研究的质量、研究对组织战略和服务决策过程的价值，以及研究产生的影响。
拓展用户体验成熟度
当然，实践ResearchOps当然不是衡量一个组织用户体验成熟度的唯一指标，但它绝对是一个因素，特别是对于大型组织来说。实践ResearchOps只是旅程的开端，在这个领域里还会有更多的发展。
原文：https://uxmastery.com/researchops-a-sign-of-ux-maturity/
翻译: 简立方