伴随着科技的进步和互联网金融的冲击，银行业的智能化变革正如火如荼地展开，尤其近年来移动支付、互联网理财及消费金融的快速崛起，都对银行与客户关系提出了更高的要求，银行需要以客户为中心，重新审视客户的实际需求，并利用人工智能、大数据等新兴技术，实现银行服务方式与业务模式的再造和升级。
新一代智慧银行时代，已悄然来临
目前，全国共有4608家银行，其中包括6家国有银行、12家股份制银行、125家城商行、1569家农商行和1642家村镇银行，19家民营银行。近年来，网络银行、数字银行、虚拟银行等新兴业态不断涌现，这也反映了银行业在当前智能、高效、万物互联的时代背景下必然跟随技术发展步伐，实现业务模式与服务方式的再造和升级。新一代智慧银行时代，已经悄然来临。
哈密市商业银行是国内发展潜力最大的地方性商业银行之一，具有明显的地域性优势。为了更好地服务本地客户，哈密市商业银行与简立方合作，共同打造了覆盖个人手机银行、个人网银、微信银行、企业网银和企业手机银行五大产品的数字化场景下的电子银行体验。通过多渠道多触点协同助力，帮助客户及行方获得完整的数字渠道全新体验，为哈密市商业银行打造新一代智慧银行提供最佳解决方案。
打造地方性智慧银行，机遇与挑战并存
不同类型的银行在数字化转型方面步骤不同。国有银行和股份制银行因资产规模大，布局数字化渠道更早，但随着消费市场下沉，地方居民金融需求增长，国有大型银行下沉范围有限。相比之下，地方性商业银行虽缺乏技术、资源、创新、运营和人才优势，但可以利用本地化特色银行业务填补下沉市场的金融空缺，这是地方性商业银行的宝贵机遇。
在当今银行产品同质化竞争激烈的时代，地方性商业银行要想快速迭代产品服务、改善客户体验、激活客户，需要从以下优势点入手，提取最佳策略：
-
服务体验方面的优势
地方性商业银行具备本地化优势，能更好地为客户提供贴心和个性化的服务体验。因此，地方性商业银行可以围绕金融、生活服务、社交、电商、餐饮、娱乐、出行等日常生活打造一站式服务平台，以场景化方式将各类业务串联起来，实现线上银行服务与客户生活的高度融合。
-
金融创新机会方面的优势
金融科技是乡村振兴的重要因素之一。金融科技创新和应用可以引领金融资源向具有增长潜力的“三农”领域倾斜，配置集合适应乡村的投资制度，引导金融资源配置到农村经济社会发展的重点领域和薄弱环节，更好地促进农业全面升级、农村全面进步和本地经济的全方位发展。
-
信任和归属感方面的优势
数字化产品设计是银行品牌传递的重要途径之一。全国性银行的服务对象广泛，品牌化设计需要具备普适性，而城市商业银行可以利用地方品牌优势，建立具有独特性和品牌共鸣感的视觉语言，拉开新一代智慧银行之间的差距。
此次我们为哈密市商业银行打造的全新一代智慧银行，旨在提升服务体验和创新机会，打造线上线下场景和业务之间的连接。另外，我们注重品牌情感化的表达，通过产品中的品牌温度展示哈密市商业银行的独特魅力，为客户提供具有本地品牌特色的地方“名片”。
结合本地品牌特色，打造新疆人的生活银行
哈密市本身就是一个极具个性和特色的城市，作为丝绸之路经济带的核心城市之一，拥有着丰富的历史和文化遗产。因此，我们提出了“大雁齐飞天山雪，果香载舞哈密情”为主题的地方性品牌化商业银行特色产品，放大哈密市的独特魅力，并将这种特色贯穿于整个产品的设计和营销活动中，为哈密市商业银行树立独特的品牌形象和市场竞争优势。
在产品设计中，既不能背离行方的服务宗旨，又需要以最贴切的方式传递出品牌化的温度，如何将严谨专业的银行产品属性与地方特色结合是本次方案需要解决的核心问题。于是我们在设计过程中提取了以下亮点，并融合了一致性的元素，通过探索哈密市商业银行独特的视觉记忆点，最终形成差异化的展现：
1.新疆特色元素的巧妙融入
在四大主页卡中，我们分别赋予了不同的含义，“发现大美新疆”作为首页的主题，开篇即展现新疆瑰丽雄奇的风景；丰饶瓜果之乡”作为财富页的主题，以瓜果丰收场景来比喻财富的积累和富裕；“感受歌舞之乡”作为生活页的主题，体现新疆人民的丰富又美好生活；“温暖棉花之乡”作为个人中心的主题，寓意哈密市商业银行为新疆人民带来温暖的金融服务。
在每个页面的重要头部卡片处，我们同样以嵌入肌理图形作为点缀，加深和放大客户在使用产品过程中感受的连贯性、增强主题之间的呼应，同时也能避免各个页面中情感表达上的割裂感。
2.“雁阵文化”的美好寓意
哈密市商业银行秉承“雁阵文化”发展理念，即追求目标一致、团结合作实现共赢发展。在设计中，我们运用大雁齐飞的路径来串联四大主题人文景象，并在首页头部设计了大雁飞行的弧线造型，向客户展示新疆的美丽风光。我们还采用向右侧延伸连接的曲线角度，让哈密市商业银行的产品在视觉表达上与其他银行相区别，让人触景生情印象深刻。
3.点睛之笔的尖角符号
哈密市受当地气候和历史文化的影响演变出特色的建筑风格，我们在图标设计中发现哈密市商业银行的VI字体自带极具视觉识别性的尖角符号，于是我们提取和保留了字体中“点”和“尖角”元素，创作出一套既有视觉差异化又富有人文特色的金刚区图标设计。
一切的元素和理念做到相辅相成、环环相扣，这不仅是一款银行产品，更像是哈密市商业银行的品牌名片，展现出了其浓郁的地方特色和品牌化的风范。从客户打开产品的那一刻，他们就会感受到产品浓郁的情感表达，让客户倍感亲切和温暖，也唤起了他们内心深处的情感共鸣和作为哈密市人民的自豪感。
“好”的产品，是有温度的产品
在金融业面临多重挑战和变革的今天，银行数字化产品的迭代频率不断加快，反映出银行对于客户留存和转化的关注和焦虑，银行需要通过创新、合作和共享等多种手段，加强数字化能力的建设和开发，实现数字化转型的全面升级。同时，银行还需通过深化金融创新和服务升级，提升自身核心竞争力，为客户提供更加智能、便捷、高效的服务，以赢得市场竞争的主动权。
银行数字化产品是银行与客户之间紧密联系的纽带，在追求高质量、可持续发展的同时，银行需要提供有温度、个性化的服务产品体验，特别是对于地方性银行来说，金融服务不仅需要覆盖面广，还需深入人心。通过情感化的银行数字化平台，银行可以拉近与客户之间的距离，加强品牌认知，提高客户满意度和忠诚度，同时也能为每个个体带来有温度的金融体验。因此，打造情感化的银行数字化产品是我们不懈追求的终极目标。
