随着互联网企业的发展和消费者偏好的不断演变，B端市场正转向消费者导向，强调设计中需注重用户体验、情感连接与品牌形象，以满足消费者实际需求与心理期待。
在此背景下，“B端产品C端化”的设计理念应运而生，它倡导将C端产品的用户体验、交互逻辑以及界面设计等优秀元素融入B端产品的设计中，以提升B端产品的易用性、吸引力和市场竞争力。
本文将深入探索“C化”的B端产品价值体现以及“B端C化”的具体实施策略，旨在帮助更多的B端产品团队更好地理解并有效践行这一理念，在激烈的市场竞争中占据优势地位，实现产品与业务的持续创新与增长。
一、什么是“B端C化”？
B端C化是指将C端（消费者端）的设计模式和思维方式应用于B端（企业端）产品的设计中，旨在确保B端系统满足业务需求的同时，极大地提升用户的使用体验和满意度。
B端产品，其核心在于优化业务流程、提升工作效率，并协助用户实现更高的操作效率，这类产品通常与企业的日常运营、管理、生产等紧密相关，因此业务导向性非常强。然而，随着互联网公司的不断涌入和B端市场竞争的加剧，产品设计思路也在悄然发生变化，在同样都能达成业务目标的情况下，更好用、更易用的产品更容易突出重围。于是，B端产品市场为了竞争差异化，逐步使用C端的产品体验思维对B端产品进行设计，促使B端产品逐渐C化。
二、为什么要“B端C化”？“C化”的B端产品价值体现在哪里？
传统思维里，大多数人认为B端产品主要是为公司内部员工或商家服务的，其用户体验也仅仅满足于“基本可用”的程度。然而，无论是C端还是B端，最终的服务对象都是“人”，两者都需要关注用户在使用时的体验感受，顺畅的使用流程、清晰的信息展示和高效的行为效率，以及有效的引导都能够快速的帮助用户完成目标任务。无论是C端设计还是B端设计，满足这些条件无疑可以给用户带来更好的体验。
在深入探讨如何促进“B端产品C化”之前，我们首先需要认识到B端产品C化所带来的巨大价值，因为这正是推动我们进行这一变化的根本动力。
1、提升市场竞争力
- 拓展市场机会：C端的优秀产品体验以及足够的受众群体，将很容易深入B端产品的腹地。例如，花了6年时间才达到4亿用户的钉钉，企业微信从开放连接微信后，仅花了2年的时间就达到了触达4亿用户，而这一数字仍在快速增长中。
- 定制化服务：C化的B端产品通常具备更高的功能灵活性，可以根据企业用户的实际需求进行定制化开发，满足企业用户的特定需求，提供更个性化的产品和服务，从而不断提升产品的市场竞争力。
2、优化获客能力
- 互联网化获客：随着互联网的普及和工作人群的年轻化，B端产品也需要从传统的线下销售渠道转向互联网获客。C化设计可以提升B端产品的互联网属性，使其更易于在互联网上传播和推广。例如，通过社交媒体、内容营销等方式，引导用户主动分享产品，扩大产品的曝光度和影响力。
- 降低销售成本：通过优化用户体验、增强用户粘性，B端产品可以降低销售成本。例如，通过客户转介绍、口碑传播等方式，可以降低市场推广费用和销售佣金成本。同时，通过提升用户满意度和忠诚度，可以减少客户流失率，降低客户维护成本。
3、提升用户体验
- 简洁直观：借鉴C端对框架及信息层级的处理，简化界面设计，减少复杂的菜单和选项，使用户能够更轻松地理解和操作产品。这有助于降低用户的学习成本，提高使用效率。
- 友好交互：通过操作引导、直观的反馈机制以及灵活布局等C端设计手段，改善产品的易用性，使用户能够更加顺利地完成任务。
4、建立品牌链接
- 提升品牌感知：借助IP形象的打造、品牌符号、统一视觉语言等C端设计手段，将B端产品无形的服务转化成有形的体验认知，增强用户对产品的认知和记忆，提升品牌传播效力。
- 建立情感链接：运用C端“体验为王”的产品思维，注重用户感受，通过细腻的情感化设计，如个性化的界面、温馨的使用提示、富有故事性的产品设计等，可以有效增强用户对品牌的情感依赖和忠诚度，从而构建起稳固而深刻的品牌情感链接。
借鉴C端的体验思维优化B端产品体验设计，可以显著提升用户满意度，更好地贴合市场需求，增强用户的品牌依赖度和忠诚度，这对于提升B端产品在市场中的竞争力至关重要。
三、如何做好“B端C化”？策略与实践的双重探索
想要做好“B端C化”，首先要清楚B端的哪些需要C化，在以效率为主的B端产品设计中，从用户视角出发，我们就会发现一些B端的体验劣势：
为了平衡效率与体验，可以通过运用C端成熟的设计方法，使B端产品价值更加直观、易于感知。
落地到具体工作场景，我们应该怎么做呢？
可以从产品侧、视觉侧、运营侧这几个方向去考虑
1、产品侧
● 功能复杂，用户学习成本高？做好用户引导，事半功倍
B端产品常面临新用户入门难度大，学习成本高的难题。通过借鉴C端产品中有效的引导策略及手段，有效降低新用户的学习门槛，帮助其更快地熟悉和上手产品。这将有助于提升用户的满意度和忠诚度，进而推动产品的长期发展。
（示例图片来源于蓝湖/飞书/考试星/钉钉客户端）
在B端产品设计中，“用户引导”扮演着至关重要的角色，它应时刻贯穿于用户的操作流程中，以确保实现B端产品以效率为核心竞争力的目标。
● 功能流程繁琐，用户困惑or出错率高？做好不同节点的反馈机制
无论是C端还是B端产品，用户常常需要在界面上执行各种操作，从点击按钮到填写表单，再到提交数据。在这个过程中，用户需要清晰地知道自己的行动是否成功，当前的状态如何，以及接下来应该采取什么步骤，用户期望获得清晰、及时的反馈，以确保其行为是准确的、有效的。
常见的反馈类型有以下几种
（图片来源于钉钉/飞书客户端）
反馈机制是B端产品中不可或缺的一部分，然而，传统的B端产品往往忽视其重要性，导致用户在使用过程中遇到的问题无法得到及时解决，借鉴C端的体验思维，及时了解用户在产品使用中的难点、痛点，并针对性地进行优化和改进，更好地满足用户需求，提升用户满意度，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。
● 业务场景多元，定制化需求高？设计灵活的自定义布局系统
考虑到B端产品用户群体的多样性及其对于功能性和定制化需求的高要求，可以借鉴C端产品中灵活多变的布局设计策略，为B端产品引入自定义布局功能。
（以简立方云上营家项目为例）
结合简立方之前做的云上营家项目，通过允许用户根据自身业务流程、操作习惯及信息展示偏好，自由调整界面布局、模块顺序及显示内容，显著提升用户体验，增强用户粘性。这种自定义布局不仅能够满足不同行业、不同角色的用户差异化需求，还能随着企业业务的发展变化而灵活调整，确保产品持续贴合用户实际使用场景，提升工作效率与满意度。
2、视觉侧
● 大量业务处理表单造成视觉疲劳？做情感化设计
虽然B端产品使用场景通常被期望为去情绪化的环境，但情绪是人类固有的心理反应，在工作场景中依然影响着我们的行为。因此，在B端产品的设计中，考虑并优化用户的情绪体验是至关重要的，尤其是面对B端产品中大量业务处理表单可能导致的视觉疲劳问题时，情感化设计成为了一个有效的解决方案。
基于代尔夫特大学提炼的61个人类情感指标
结合B端的使用场景，提取B端产品用户容易出现的一些负面情感指标：
a）困惑/不满：当用户在尝试完成某项任务时，产品多次提示失败，却未给出明确的原因或解决方案，或者某个操作不符合逻辑、反应太慢，这会使用户感到困惑和烦躁，从而产生不满情绪
策略：及时给出明确原因和解决方案，让用户直观清晰的知道问题所在，还需考虑用户没法自行解决，提供联系官方渠道。
（图片来源于Eagle软件）
b）怀疑：如果产品没有明确传达其能为用户带来的价值或好处，用户可能会怀疑产品的实用性和必要性。
策略：提供功能预设及新手教程，帮助用户更快熟悉和上手。
（图片来源于即时设计官网-新手引导弹窗）
c）失望：如果产品经常出现bug，导致用户无法正常使用，或者产品的功能无法满足用户的工作需求，都会使用户感到失望。
策略：当产品出现Bug时，采用场景化设计搭配情感化文案，可以有效缓解用户的负面情绪，提升用户体验。
（图片来源于飞书客户端-飞书错误状态场景展示）
有效管理并缓解用户的负面情绪是提升用户体验的关键，体验的底层本质是为了将用户的情绪往正向引导，通过情感化设计来减轻用户的负面情绪，并提升整体体验的满意度和效率。
● 产品形象缺乏独特性？打造富有个性的品牌基因，建立品牌链接
在建立B端产品的初期，品牌打造的需求一般是优先级较低的。人们对B端产品的形象感知还停留在早期的陈旧视觉及体验上，然而，随着时代的发展，许多B端产品已经开始注重通过视觉语言的运用，为用户带来更加高效、愉悦的使用感受。
a）IP形象
C端产品中的IP使用几乎是非常常见的品牌营销手段，IP形象的打造与应用需首先与目标用户群体的行为习惯和心理特征相吻合，从用户的角度出发，满足他们的期望与愿景。
（图片来源于钉钉客户端-“钉三多”形象的部分应用场景展示）
在钉钉后台系统中，“钉三多” 会出现在启动页、提示界面、帮助中心等位置，以不同的表情和动作与用户互动，为用户带来更亲切的使用体验，同时也有助于强化品牌形象，让用户对钉钉品牌有更深刻的记忆。
b）品牌符号
例如飞书打造了代表“愉悦、未来、领先”的超级符号—飞书飘带作为视觉符号的载体，应用于不同场景的延展设计中。
（图片来源于飞书官网）
通过这一符号的巧妙运用，飞书成功地在用户心中树立了积极向上、富有创新精神的品牌形象，进一步增强了品牌的辨识度和影响力。
c）统一的视觉语言
在品牌建设过程中，注重并维护统一的视觉语言是至关重要的。
（图片来源于飞书客户端）
3、运营侧
● 构建会员成长体系
会员体系，作为C端产品提升用户粘性、产品变现、增强产品用途的有效途径，然而，对于B端市场，其商业模式往往不直接依赖于从单个用户身上获取即时利益，那构建会员体系是否仍然有其必要性呢？
答案是肯定的，C端产品可以凭借用户粘性及高度活跃的私域流量，不仅仅可以轻而易举的实现拉新更能促活，这正是B端所欠缺的。
以钉钉会员为例
（图片来源于钉钉官网及客户端）
以B端服务为主的钉钉推出面向个人用户以及企业用户的不同会员套餐，为用户提供差异化的服务权益。这种会员体系借鉴了C端产品的付费会员制，通过阶梯式服务激励深度参与，有效激活生态活跃度，为B端产品的用户运营与商业变现融合提供实践范本。
● 活动营销
C端产品领域已经积累了丰富的营销与增长手段，这些手段经过市场检验，成效显著。对于目标用户群体更为明确的B端产品而言，在用户基数逐渐扩大的这一关键时期，借鉴并应用一些成功的C端营销案例，不失为一种有效的增长策略。
（图片来源于360企业安全云官网）
例如360企业安全云充分利用双十一的运营氛围，通过一系列精心策划的活动和营销策略，实现业务的快速增长，进一步提升其品牌知名度和市场占有率。
● 年度报告
B端产品中，虽然年度报告这一功能不如C端产品那样普遍，但我们仍然可以借鉴其做法，以展示用户在过去一年中的使用情况和成果，让用户感知品牌的价值。
（图片来源于飞书APP）
例如，飞书在2024年推出的个人年度报告中，不仅涵盖了用户在飞书平台上的日常活跃情况，如消息发送量、会议参会时长等，还深入分析了用户在协作办公、任务管理、文档编辑等多个功能模块中的使用习惯和效率表现，帮助用户更深入地了解自己的工作效率和团队协作情况，从而为用户提供个性化的提升建议和规划指导。这样的年度报告不仅增强了用户对飞书平台的粘性，也进一步提升了用户在办公协同方面的体验和效率。
四、总结
总结下来，“B端C化”不仅是对传统B端产品的一次革新，更是企业数字化转型的重要一环。通过借鉴C端的用户体验优势，B端产品能够更好地服务于企业用户，实现价值的最大化。未来，随着技术的不断进步和市场的不断变化，“B端C化”的趋势将愈发明显，对于B端产品团队而言，紧跟这一趋势，不断创新和优化，将是持续保持产品竞争力的关键所在。清晰感知并传递B端产品的价值，让企业在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现业务的长远发展。
