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随着大模型与 AI Agent 技术的持续发展，人工智能正逐步融入航旅服务的各个环节，推动航旅产品从传统的交易与业务办理工具，向更加智能、个性化的全旅程服务方向演进。与此同时，旅客的出行需求日趋多元，信息分散、服务衔接不畅、复杂场景处理效率不足等问题，仍是影响航旅体验的重要因素。
在此背景下，本报告通过行业趋势分析、用户体验洞察与典型案例研究，识别 AI 在行程规划、智能服务、决策辅助及异常处理等场景中的应用机会，探讨航旅产品从功能服务向全旅程智能服务演进的可能路径，为航司 AI 产品创新、体验优化及未来产品规划提供思路与启发。
01 出行需求革新：用户期待全新体验
2025年全国居民出游人次（65.22亿）和总花费（6.3万亿元）双双创下历史新高。近四成消费者表示2025年旅游花费同比呈增加态势。
Z世代年轻力量强势崛起：16-26岁的年轻群体占比显著飙升，他们更习惯于在社交网络寻找灵感，以极快的“多地漫游”方式覆盖多个小众目的地。银发经济航旅扩张：拥有高储蓄及充沛空闲时间的退休人群出行频次增加，其对高品质舒适度、无障碍数字服务的需求同步上升。
02 竞品体验分析
本次竞品分析不局限于航司与OTA已有的 AI 功能，而是以用户旅程中的高焦虑、高不确定、高决策成本场景为切入点，横向纳入直接竞品、间接竞品与跨行业边缘竞品，观察不同产品如何通过 AI 提升触达、理解、决策、执行与服务接管能力，从而识别航旅AI未来可迁移的体验机制与产品形态。
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