“互联网+智能小区服务平台”体验创新
项目背景
“互联网+”的概念还在持续热潮当中。随着移动互联网的不断渗透，传统房地产商、物业管理公司、其他第三方公司纷纷开始探索“互联网+小区”的各种可能性。点点帮依托长虹集团在传统制造行业的深厚积淀，借助“智能门禁”的技术优势，瞄准了小区服务生态圈。这次长虹点点帮携手简立方旨在为“点点帮”产品注入更多的活力，通过研究点点帮目标用户群体的服务需求，探索产品更多的可能性与下一步发展的趋势，同时重新为点点帮APP设计交互以及视觉呈现，以求带来更臻完美的用户体验。
设计研究
前期的设计研究以了解目标用户在小区内的服务需求为首要目标，辅助性探索目标用户的潜在需求，为长虹点点帮制定产品策略提供有效参考，同时寻找帮助改进产品设计的依据。通过对8名不同社区、不同类型用户的入户深访，我们发现用户对小区服务的需求主要受小区性质、用户年龄、用户家庭结构等因素影响。同时，小区安全在最受小区居民重视的诸多方面里排在首位。另外，小区内的活动、日常互助、个人兴趣是产生邻里社交的主要联接点。
通过定量研究与定性研究的结合，我们发现小区住户对小区服务存在较高的需求度。这些服务主要包括上门服务（家政、维修）、便民服务（配送、外卖）、物业服务（缴费、报修）等。
概念&创新
经过大量的定性研究，我们发现了设计洞察。通过定量研究的验证，我们提出了基于小区的全新服务模式，为目标用户提供更好的服务体验。
产品设计
为了体现长虹点点帮温馨、安宁的家园氛围，我们在产品整体配色风格设计上，选择了色彩心理学中象征安静的蓝色，营造出舒适安宁的视觉感受，同时搭配充满活力的黄色，给人以阳光温暖的感觉。从视觉上提升了APP整体的舒适度。
不同于大多数APP顶部的广告，我们采用以家庭为元素的主题背景图，在不同的节日或者事件中来讲述家的故事，营造出温情舒适的氛围。弱化商业元素，让产品拥有温度。主要图标全部采用统一的配色和风格，独特的差异化设计大大增强了APP的自身属性，塑造和凸显了品牌记忆点。
我们为点点帮注入了多种情感化设计，我们设计了符合点点帮产品形象及定位的吉祥物 – 点点，呆萌的点点在APP中扮演了各种角色，让加载（及其他状态）更加情感化，同时让客户服务更亲切生动。
