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五粮液NFC防伪,体验设计助力科技创新

重新梳理还原用户产品使用流程,挖掘关键节点,尽量减少负面感受,增加正向体验,协助改造当前防伪技术,给用户带来更好的防伪查询体验,促进五粮液数字化产品的转型升级

01. 深挖产品痛点,赋能数字化转型发展

随着互联网技术的发展,越来越多的企业开始聚焦数字化转型与发展,纷纷将传统产品与数字技术相结合,打造全新的数字产品,从而把握未来企业发展方向。作为绵延中华文化千年的酿酒产业,更需要与新兴技术浪潮相融合,在技术革新的方方面面中,品牌形象的保护是酒企急需思考的核心需求。酒类产品的快消性及高利润,驱使不法分子参与酒类仿制、造假,尤其是头部品牌更成了仿制的重灾区,随着造假技术的提高,让酒企的产品防伪形势更加严峻,厂商在品牌推广、渠道建设方面耗费大量的成本,造假者的搅局,导致消费者及自身利益受到严重损害,酒类防伪技术的升级革新便成为酒行业面对的首要问题。

作为国内酒行业的龙头企业之一,五粮液早在2009年就开始使用RFID技术,是国内首家将该技术应用于酒类防伪、溯源的企业,也将其防伪查询在消费端做了落地运用。然而,由于消费者对NFC技术的认知普及度低、防伪查询操作难懂、电子标签的识别对移动端设备技术支持的要求等原因,本该便捷、有效的防伪查询产品查询效率和成功率都不高,并没有在消费者端发挥应有的价值。为此,简立方受邀参与五粮液防伪技术开发,就当前现状重新梳理还原用户产品使用流程,挖掘关键节点,尽量减少负面感受,增加正向体验,协助改造当前防伪技术,给用户带来更好的防伪查询体验,促进五粮液数字化产品的转型升级。

02. 研查问题节点,明确设计方向

项目从接到用户“如何引导用户正确使用NFC功能”开始,经过与客户的沟通、用户使用反馈以及专家走查后,我们分析发现造成当前NFC查询成功率和效率都不高的原因主要集中在以下几方面问题:

简立方协助五粮液通过对用户从了解、下载、使用、再到获取结果的整个流程进行详细的梳理,对用户使用节点进行拆分,从中挖掘出导致用户疑惑、情绪体验低、以及操作失败的关键节点,从而推导出优化用户使用旅程体验的设计关键点。

设计关键点

  1. 让新用户能顺利使用NFC防伪查询
  2. 通过合理引导提升NFC查询效率和成功率
  3. 优化查询过程中的异常、失败提示信息
  4. 引导手机不具备NFC功能的用户采用其他途径查询真伪
  5. 尽量避免用户使用NFC查询旧包装产品

03. 布局优化节点,重塑体验流程

重塑体验流程

沿着用户的产品使用路径,我们重新布局优化点,将其在对应界面做了合理的落地。用户验证前:我们在引导页面做了产品功能及具体验证方式的简要介绍,同时与新用户进入首页时配合默认播放使用帮助视频协同,让用户在使用验证功能前有一个全面的了解和认知;用户验证中我尽可能多的分析导致用户操作失败的场景,并在界面上对操作方式、设备、产品等方面都做了合理的预判及帮助提示,以保证用户能高效的查询出验证结果。

打造智能操作

在项目调研时期,由于考虑到NFC在APP中并没有太高的普及度,因此我们通过设置“引导页的动画介绍”、首次进入首页时的“帮助视频”,让用户快速了解NFC识别的操作流程及注意事项。

防伪查询并不仅是是孤立在移动端的,NFC触碰式操作需要结合手机与产品才能最终实现防伪结果的读取,对操作的精确性要求较高。如何形象的告知用户查询的具体操作方式尤为重要。老版App图示的角度为俯视垂直视角,用户并不能很好的认知。我们在优化了展示的图示角度的同时,优化了动画,让用户更明确RFID标签的位置以及读取操作方式。

以用户体验为中心设计

手机厂家众多,各手机NFC硬件位置五花八门,用户找不到手机NFC区域也是导致验证流程中断和错误的重要原因,我们在数据库中录入市面主流手机的NFC位置数据,用户可通过图示的方式直观找到自持设备的NFC位置。

用户在使用验证过程中,我们针对不用状态节点设计了对应动画提示,同时辅以声音及震动提示,多感官通道的信息以保证用户实时、可控、安全的使用体验。

当用户在首页状态静置超过一定时间范围未出现查询结果时,我们在对应状态节点设置“是否感应不到标签?”以提醒,用户点击后可查看导致失败的各种原因及对应解决办法,以实现验证操作的顺畅执行。

04. 以点带面,探寻传统企业数字产品设计新方向

本项目从单纯的”制作App使用帮助视频“到最终产品全流程的重新梳理优化,从多个场景节点实现最终用户防伪查询操作体验的提升,不仅仅是工作内容的转变,更是企业摆脱传统产品思维的重要转型革新,从急需解决的细分技术环节入手,尝试引导进行全面的企业数字化转型发展。从企业战略发展出发,以点带面逐步引领企业走向数字产品改革的深水区。

简立方从用户体验设计角度出发,对于每一个设计流程进行深入的调研与分析,不仅将设计局限于屏幕内,从固化的单一屏幕交互设计思维里跳脱出来,综合产品的具体使用环境、使用方式到完整的使用流程,从更宏观和全面的角度,在满足客户需求的基础上,引导客户在企业发展未来发展的方向上进行思考,携手实现在产品设计上的新尝试。立足现状把握未来,简立方始终秉承“客户为先”的设计原则,愿与客户在数字化道路上携手同行,共创未来发展新蓝海!