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重庆农村商业银行(简称:重庆农商行)是全国首家“A+H”上市农商行,资产规模超万亿,位居中国银行业100强第22名,综合实力稳居全国农商行首位。

围绕数字化、智能化发展战略,重庆农商行加速数字化创新转型,以提升企业客户金融服务体验为根本出发点,探索业务创新方向,重塑企业网银业务流程和丰富产品服务,全力打造新一代“数字农商行”。

简立方有幸与重庆农商行合作,以“提升客户体验、实现移动化转型、创新场景金融服务、提供智能化贴心服务”为项目目标,为重庆农商行打造「简洁高效、创新智能、安全可信赖」的新一代智能企业网银。

 

围绕利益相关者多角度洞察,为体验设计提供决策依据

 

企业网银面对的客户群体多种多样,小微企业与中大型企业,ToB或ToC的企业,在金融服务需求和使用场景上存在着巨大的差异。在客户访谈中我们选择了多种类型的企业,力求挖掘企业客户的共性和差异化需求,结合客户类型和用户角色规划整体设计策略。

企业客户更看重银行的整体服务水平,除了对企业网银本身的功能完整度和便利性有要求以外,对银行的整体服务能力也有更高的要求,而一线客户经理的服务支撑能力是客户选择和评价银行的关键因素之一。

我们将调研视角从企业客户扩展到了各业务条线产品负责人、一线客户经理。调研中我们细化和明确了具体的设计方向和目标,围绕产品的易用性便捷性、服务的线上化水平、场景化产品服务能力、一线服务响应支撑能力,获取了丰富的设计洞察,为后续的体验设计提供了详实的决策依据。

 

扩大企业网银场景连接能力,实现对公业务转型

 

企业网银上承载了企业大量的资金往来数据,而这些数据与企业的生产经营息息相关,银行可以通过与企业的各种场景进行连接,覆盖更多元化的场景服务,将金融服务嵌入企业生产经营中,真正解决客户的痛点,提供良好的客户体验。

同时银行也摆脱了单一化服务的限制,扩大价值输出和拓展服务边界,提升核心竞争力。

 

为此,在新版的企业网银上,我们将此类金融场景功能进行了整合,提出「企业服务+」的设计概念,「企业服务+」是重庆农商行在传统金融服务基础上通过服务场景延伸进行了创新探索,深入企业多元化场景,为企业做得更多

充分考虑角色与场景,智能化才能有效落地

 

重庆农商行新版企业网银依托大数据、云计算、人工智能等金融科技技术,在智能化的技术层面处于业内领先的地位,但是客户对智能化的感知和应用层面仅仅依靠技术是不够的,在项目过程中,我们一直在思考如何来“设计”智能化体验。

基于不同类型企业与用户角色,我们设计了差异化的用户界面,结合用户画像和标签,综合考虑不同用户的业务使用频率和习惯、关注信息的差异,呈现不同的初始化界面信息,并且随着用户行为数据的积累,企业网银会越来越懂你。

同时,我们通过设计让用户可以自由调整顶部导航、信息模块、常用功能等内容,为用户展示个性化专属定制的界面,真正做到千人千面。

“智能小渝,真正在与你沟通的智能助手。”

我们将企业网银用户最需要关注的内容信息与业务通知、服务推荐等众多信息进行整合,以智能小渝窗口的形式与用户形成真正高效的对话式交互模式。

在智能小渝窗口中,小渝会提醒你需要处理的任务,也会告诉你需要关注的重要通知,在适当的时候,小渝还会告诉你企业网银的使用小技巧帮你提升工作效率,对你有价值的业务功能,小渝也会及时的给你推荐。

 

建立设计体系,始终如一的企业网银规范

 

简立方与重庆农商行的体验团队一致认为,本次项目仅仅是新版企业网银的开始,未来产品业务功能会不断丰富迭代,一个可持续的、可成长的设计体系对企业网银至关重要。我们与重庆农商行体验团队一起,从明确设计目标与产品价值观入手,定义清晰的设计原则,用于设计目标的落地,以及设计指南与评价标准的确立。

设计语言则帮助我们塑造独特且一致的风格法则,在此基础上我们为项目搭建了一套完整的设计体系,包括用于开发和协作的设计规范、标准化样式库及设计开发指南。

 

最终成果

 

经过数月的设计冲刺与长达一年的开发陪伴,重庆农商行新版企业网银PC端和APP端都迎来了上线。重庆农商行的产品和体验团队与简立方携手共进,以共创的方式缔造了面向未来的新一代企业网银,为企业客户带来简洁高效、创新智能、安全可信赖的金融服务。

对简立方而言,在与重庆农商行的合作中,我们对如何运用体验设计思维和专业设计方法,将企业客户的金融服务需求转化为有效的设计方案有了更深刻的理解。

同时简立方的专业服务能力也得到了重庆农商行的一致认可,为后续进一步的合作打下了坚实的基础,近期『乡村振兴版』个人网银也将落地,敬请期待。

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