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周朝养生&简立方 | 传统行业服务培训工作坊

  简立方品牌 /  2020-08-05 /  所有博客 简闻 News

受周朝养生邀请,简立方于7月23日来到崇州,开展一场针对传统大健康足疗行业服务痛点的培训工作坊,这也是简立方服务周朝养生数字化转型的重要合作内容之一。

简立方受邀授课,通过剧场实景演练、案例梳理、工具方法讲解的形式与周朝养生员工一同聚焦传统服务行业如何为顾客打造极致服务体验。

工作坊嘉宾

     

李满海博士拥有丰富的用户体验企业实操和培训经验,为原XXY Innovation 合伙⼈人 & 产品总监、原中兴通讯UX负责⼈人之⼀一 & 教练,历任UXPA中国⽤用户体验专家协会理理事、工信部中国⽤用户体验联盟专委会委员、中国工业设计协会UX分会特聘常务理理事、重庆市工业设计专家委员会委员。

             

李娟拥有超过14年服务体验领域工作经验、8年咨询服务工作经验,主要聚焦于传统行业数字化转型、体验创新服务,作为简立方创始⼈人&体验总监、UXPA西南分会会⻓、 成都⼯工业学院客座教授,多次服务于世界500强企业、国内行业巨头、创新互联网公司,带领团队成为国内知名体验咨询公司。

 

定制化课程内容

在工作坊筹备伊始,考虑到传统大健康企业员工构成相较于互联网企业的差异性,我们对参与人员个人情况作了摸底调查,发现参与者受教育层度主要集中在初中、年龄主要集中在30岁至40岁之间,特别有部分参与者文化层度为小学、年龄在50岁以上。为此我们根据实际情况,做了深度的内容定制调整,帮助大家深入浅出的理解内容。

   

沉浸式体验教育

 

本次创新培训工作坊是一种颠覆传统授课方式的创新形式,告别以往填鸭式的教学模式,导师通过带领一线员工,在学习最前瞻的服务体验理论知识同时,结合周朝养生在服务中遇到的实际问题,让学员们通过理论学习加上亲身演练,体会和理解传统服务的体验创新理念,达成授之以渔。

服务剧场模型,理清流程脉络 

通过服务剧场模型帮助周朝养生梳理服务流程及各环节涉及角色、提炼流程化服务脉络。服务企业员工和顾客虽然扮演的不同角色,但是作为流程的主体,员工更应该变换思维角度,从顾客的思维出发理解需求,利用现场剧场模型演练,模拟更加深度化的业务过程。

 

动态用户画像,了解客户需求

为了更好的服务,我们应该在换位的思维方法下对客户进行多维度定义分析,需要规划出特定的用户画像,了解谁才是我们的核心用户,聚焦用户对企业的意义与价值,对特定用户的需求进行针对性的服务流程规划,从而在真正意义上实现完美的用户体验。

描绘服务蓝图,探寻真实场景

采用服务蓝图寻找周朝养生能够接触到顾客的所有服务场景,让其清晰的认识到在每个环节中暴露出的问题以及可以改进的方向,让企业能够在查漏补缺的同时,直观的发现各个环节暴露出的问题,进行系统性的改进思考

 

展示体验峰值维度,契合业务发展

达成惊喜体验也是服务的竞争力之一,让顾客在感受惊喜中对企业留下深刻的影响,有助于回头消费。

     

收获认可

工作坊结束后,我们得到的反馈最多的是——获益匪浅,周朝养生希望简立方能够继续在企业开展更多培训服务,并且将和我们开展更加深入的合作。完全打破参与员工在工作坊开始之前完成公司任务的印象,在不知不觉中学习到了继续的专业知识;同时对于企业领导层,对行业有了体系化认识,完全理清了未来发展的方向。

 

所有的反馈让我们觉得一切的付出都是值得的,简立方非常乐于将积累十几年的用户体验创新思维分享给更多的传统企业。在未来,简立方将完善服务流程,从大健康足疗企业出发拓展服务至传统行业的各个门类,为新时代下的传统行业创新数字化转型添砖加瓦!

 


 

简立方——专注于数字化产品的用户体验设计公司

 

针对传统行业转型痛点;

进行从发展战略到视觉交互体系的全流程服务;

从洞察消费者的不同需求和场景出发;

协助企业进行全新的数字化战略与品牌创新升级。