用户使用数字产品时的犹豫、困惑甚至放弃，多因“认知负荷过载”。认知负荷是用户操作时消耗的脑力资源，一旦超大脑极限，易引发烦躁、卸载。好的设计会降低认知成本，让操作自然流畅。以下7个核心法则，助你从源头优化用户体验。
1、一致性法则：让用户“凭经验”操作
界面元素的位置、交互逻辑需保持统一。比如多数APP的“返回”按钮在左上角，“确认”按钮在右下角，若突然改变位置，用户需重新适应。像微信、支付宝的底部导航栏，核心功能入口始终固定，用户无需刻意记忆，凭使用习惯就能快速找到目标功能。违背此法则，会让用户频繁陷入“找按钮”的困惑，大幅增加认知负担。
2、简化决策法则：替用户“砍选项”
用户面对过多选择时，会陷入决策焦虑。设计时需精简选项，聚焦核心需求。例如电商APP的商品详情页，避免堆砌“加入购物车”“立即购买”“收藏”“对比”等多个按钮，可优先突出“立即购买”和“加入购物车”，减少用户决策干扰。某外卖平台点餐时，默认推荐“销量最高”或“评分优先”的商家，而非让用户在海量店铺中漫无目的地筛选，就是通过简化决策降低认知负荷。
3、可视化法则：把复杂信息“画出来”
文字信息需转化为直观图形，降低解读成本。比如手机电量用图标显示，用户一眼便知剩余电量；数据报表用折线图、柱状图替代密密麻麻的数字，趋势变化更易理解。某理财APP将用户的资产分布用饼图呈现，“活期存款占比30%”“定期理财占比50%”等信息一目了然，无需用户逐行计算，极大减少了信息处理的认知消耗。
4、容错性法则：给用户“试错安全感”
用户操作失误时，若没有补救机会，会因担心出错而小心翼翼，增加心理负担。设计需提供容错机制，如删除文件时弹出“确认删除”弹窗，微信消息支持2分钟内撤回，文档编辑自动保存草稿。某办公软件在用户误关页面时，会提示“是否恢复未保存内容”，避免用户因失误重新创作，让操作更安心。
5、渐进式引导法则：别让用户“一次性接收太多”
新手用户面对复杂功能易望而却步，需分阶段传递信息。新APP的引导页，避免一页堆砌所有功能说明，可按“注册登录→核心功能1→核心功能2”的顺序分步引导；某绘图软件将高级工具隐藏在二级菜单，新手先掌握“画笔”“橡皮擦”等基础功能，熟练后再解锁“图层”“滤镜”等复杂工具，逐步降低学习门槛。
6、场景化法则：贴合用户“当下需求”
设计需匹配用户使用场景，减少额外思考。比如导航APP在开车场景下，自动切换为语音控制和大字体模式，避免用户低头看屏幕；视频APP在横屏播放时，隐藏顶部复杂导航，只保留“暂停”“进度条”等核心操作按钮，符合用户专注观看的场景需求。脱离场景的设计，会让用户在特定情境下需额外调整操作方式，增加认知负担。
7、即时反馈法则：让用户“知道操作有效”
用户操作后，需立即给予明确回应，避免“不确定是否操作成功”的困惑。点击按钮时，按钮颜色变深或出现轻微震动；加载页面时，显示进度条或动态图标；提交表单后，弹出“提交成功”提示。某打车APP在用户下单后，实时显示“司机已接单”“司机距离你2公里”等信息，让用户清晰知晓订单进度，无需反复查看确认，减少焦虑感。
设计本质是“共情”，站用户角度分担保认知压力。减少认知负荷，就是“把复杂留给自己，把简单给用户”。当产品无需用户“思考”，才能走进用户心里，成为长期使用的伙伴。