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升级版双钻模型——用户体验思维引导创造性流程

  简立方品牌 /  2020-09-18 /  所有博客 简享 Sharing

这篇文章旨在为设计师、创意思考者或项目经理提供一种帮助其建立、规范、组织、运行或管理设计挑战和项目的工具——升级版双钻模型。

优化后的双钻模型

 

为此,我提出了自己的、经过优化后的双钻设计流程。如果您熟悉英国设计委员会的双钻模型、IDEO的以人为本的设计思想或者是硅谷设计学院D. school的设计思维过程,相信本文以下各段中的大多数方法,阶段和工具你都不会陌生。

 

 

以人为本

 

根据唐·诺曼(Don Norman)的理论,以人为中心的设计过程首先要对人以及设计所满足的需求有充分理解。各企业、组织和教育机构都对这一挑战采取了行动,构建了模型方法以便为以人为中心的设计理念提供一种结构化思维方式。

 

辣肉酱汤和双钻模型

 

当你第一次做墨西哥辣肉酱汤,你会事先准备一份吸引你的菜谱。一旦你被辣过几次之后,在辣椒的使用上你可能会随意一些,或者觉得不够辣而加大用量。一般来说,你会根据自己的需要和口味对原配方进行调整。

而这就是前几个月我在Hyper Island试着熟练运用数字化体验设计时对双钻模型的流程所做的工作。

我用英国设计委员会创立的双钻模型作为设计流程的出发点是因为我喜欢这个模型的结构化、清晰化和动态化。

出发点和基础知识

 

几乎所有创意或设计的核心问题都是如何从A点-“不知道/可能是”,到B点-“知道 /应该是”。乍一看,这个过程似乎是很有限的、直截了当的。

实际上,这是一个永无止境的过程。因为创造力其实就是一种不断用新方法做事从而对我们的生活产生积极的影响的一种行为习惯。(Hyper Island,2016)

双钻模型是一种结构化的设计方法,通过四个阶段来应对设计中的挑战。

  1. 发现 / 研究 ——对问题的洞见(发散)
  2. 定义 / 合 ——关注的领域(聚焦)
  3. 延伸 / 构思 ——潜在的解决方案(发散)
  4. 交付 / 执行 ——行之有效的解决方案(聚焦)

这四个阶段要么是为了发散,要么是为了聚焦。在发散阶段,尽量尝试在不限制自己的情况下发散你的思维,而在聚焦阶段是凝聚和缩小发现或想法。

如果你在谷歌上搜索“双钻模型”,你一定会发现各种解释,不同的解释也会有不同的措辞。但我会坚持使用这个优化后的双钻模型,因为在我看来它可以被灵活地应用。或者换句话说,它是最吸引我的模型。

双钻的四个阶段可以简化合并为两个主要阶段。

 
  • 阶段1-为正确的事情做设计(钻石模型1-发现和定义)

无论你做什么,在试着做之前你都应该寻找正确的问题去解决或者回答。这一切都与你的工作有关。

 
  • 阶段2-把事情做正确(钻石模型2-延伸和交付)

一旦你已经发现了正确的问题,你要确保是用正确的方法来做这件事情。这就是你如何做的问题。

 

       

接下来为你提供了每个阶段的详细设计步骤及方法。

阶段1-为正确的事情做设计(钻石模型1—探索和定义)

这个阶段分为 发现/研究定义/合并

发现/研究

1.剖析摘要(通常是设计的出发点)——试着对你做的摘要或最初的问题保持质疑的态度,并且要了解你的兴趣所在。

列出尽可能多的灵感元素,找出各元素间的特点并分类,然后在其中发现你感兴趣的以及能做到最好的领域,最后,在这些领域中列出值得探索的场景、人物(personas)及其体验。

2.在你深入研究之前,将你的研究结果分门别类地归纳成主题以了解概况,你需要限制自己想要研究的范围。

3. 深入你的研究。应用一手(实地)和二手(案头)研究方法。

最后,你应该会得到大量的非结构化的研究结果。

定义/合成

为了使你的发现更有意义,你要通过应用以下步骤来综合归纳您的研究。

1. 下载(总结你的原始发现,并与你的团队分享)你的所有研究。

2. 将学习内容和相似的内容进行聚类

3. 寻找洞见(洞见是关于消费者对某一特定主题的动机、愿望或挫折的潜在真相)。建立机会领域(意为潜在行动领域)。

4. 创建HMW问题(创建 “我们可以如何…… “相关问题,对行动领域内要做的事情或要解决的问题做出具体说明)。

最后,你应该提出一个经过修改后的简介(最终简介,HMW-question),澄清或详细说明最初简介所面临的挑战,这可以与最开始的简介相矛盾。

 

阶段2–把事情做正确(钻石模型2—延伸和交付)

这个阶段分为 延伸/构思 交付/实施

 延伸/构思

当你推导出要解决的实际问题时,你就开始了构思。

1. 构思

这一步通常会很有趣,因为它属于发散阶段。在这个阶段,你不应该限制自己的想法,要用开放的态度去思考。在构思过程中不要去评判。保持 “是的,而且…… “的心态,而不是 “不…… “或 “是的,但是…… “。任何事情都可以在此时发生,并且可以在彼此的想法基础上去拓展。有大量的创意构思工具和方法。我在这里就不详细介绍了。

2. 评估

在构思阶段即将结束时,评估并选择你最喜欢的想法。有两种工具可以在此时派上用场:个人投票(每个团队成员对想法进行投票)或影响/可行性矩阵(将可行性与想法的潜在影响联系起来的矩阵)。

最后,你应该得到了一个或少量的想法,在后一阶段进行原型设计和测试,以便为你最初的问题找到最好的答案或解决方案。

交付/执行

一旦你想出了潜在的解决方案(一系列想法),你就要评估最终的解决方案以及用什么方式去实施或执行。为此,你可以通过三个步骤走捷径。

  1. 构建/原型
  2. 测试/分析
  3. 迭代/重复

为MVPS(最小化可行产品/原型)提供足够的可操作性,以确定它们是否解决或者回答了最初的问题。

最后,你应该带着你的最终提案、产品或解决方案 “走出去”。

 
             

 

一旦这样做,你可能会倒回去重新开始流程,重新做一遍,因为总有一些事情需要改进。

请记住。创造性就是一种习惯,通过不断用新的方式做事情来给我们的生活带来积极的影响(Hyper Island,2016)。

还有一件… 等等… 还有两三件事

 

这篇文章或者指南不是结构性的也并不是唯一的设计方法或者途径。这个优化后的双钻模型只是我个人使用的一种方法,并不是唯一的方法,可以被挑战、被质疑和迭代。

 
       

 

根据你的角色和项目的不同,钻石模型的大小也会有所不同。这也就是说,可能会有一些挑战或项目,在这些挑战或项目中,你只需要关注或强调双钻模型的某一部分。此外,这个过程不是线性的。实际使用中,你需要做好灵活变通的准备,在任何时候都可以回去审视或者向前推进流程。

本文着重介绍了双钻设计流程的一般性结构,而并非所有可能适用于该设计流程的个别工具和方法。

最后,它是一个框架,任何人都可以选择是否应用。它帮助并且引导着我完成了设计过程。尽管如此,在某些时候你还是会止步不前,会感到迷茫。这很正常,处理好这些困难,相信双钻模型。

 

原文作者:Dan  Nessler
原文:https://medium.com/digital-experience-design/how-to-apply-a-design-thinking-hcd-ux-or-any-creative-process-from-scratch-b8786efbf812

翻译:  简立方


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