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连锁精品小店,必将成为足疗按摩行业发展趋势

  简立方调研 /  2020-06-04 /  所有博客 行业观察

多重因素推动连锁精品小店成为足疗企业店铺经营主流

 

       足疗企业的经营会受到多种因素的影响,内外部的原因驱使企业不断调整,从而适应环境生存发展。对于足疗行业来说,无论资金实力如何,企业店铺经营开设模式都逐步趋向小店模式发展。在复杂多变的市场环境下,连锁精品小店必将成为未来足疗企业店铺经营主要模式

       所谓连锁精品小店是指:店铺面积一般低于300平米,门店钟房在10间左右,技师单店数量10人左右或更低,多开设于人口密集的商场、社区、写字楼处。有一定的流程管理、良好的空间感官,以客户为主体进行个性化特色服务,并且进行统一品牌管理、运营的足疗企业。

 

       2019年美团的行业调研报告中显示,中国足疗按摩行业商户数量达20万,市场体量达5000亿。为何连锁精品小店会成为未来足疗按摩行业的趋势,最核心的原因有两点:

1、城市中心化发展

       在城市现代化的进程中,城市的规划打破了传统城市中心模式,根据商业区块进行基础设施建设如今TOD(以公共交通为导向的开发)城市发展新战略更是让这种趋势愈加明显,围绕地铁站、铁路枢纽、汽车站、机场的商圈打造,增加了各大城市整体去中心的化的速度。

       城市中心化发展后,消费者的活动路径围绕就近商圈进行。传统大型连锁一般是以会所模式,面积超过1000平可容纳上百人,较多是采取选址在人口密集流动的核心商圈或社区中心。而传统大型连锁一次投入巨大,辐射范围有限,复制成本极高,客源要求完全依赖于所在商圈的有限人流。因此,哪怕传统大店加强运营推广、提高服务品质,但若客户在就近商圈已能满足娱乐、生活的多重需求,再驱车去其他商圈进行单一服务获取的可能性极低。

       连锁精品小店模式则是完全符合多中心化规则。因复制成本低,可在多个商业中心进行区域覆盖,对运营推广的起到极强的落地转化效果。

2、消费者习惯的改变

       随着人们生活水平的提高,互联网普及率增强,消费者除了对服务获取的便利需求以外,对服务品质、服务体验、个性化满足达到了前所未有的高峰。

       传统模式中,大店是品质、服务的象征;社区小店(街边小店)则是便捷、个性化的代表。然而国内大量社区小店,因资金、服务意识、管理者个人能力等原因,呈现出的服务品质都是强差人意的。其次,所谓极致用户体验,绝不仅仅只在手法与技术上,还包括空间环境、服务流程的完善、安全性、与客户的可持续关系、互联网技术的应用等等。一些个别精品店铺,服务上虽然可圈可点,但体系规模未成,难以形成品牌化持续发展。

       连锁精品小店一般是由品牌直营,或连锁加盟方式开展。在满足便利同时,保留了大店对品牌、品质、服务的的整体性规划,在未来消费者越来越“挑剔”的市场竞争环境下具备了绝对的优势。

       喜茶就是以统一管理保证品质、迎合消费者变化保证创新,虽未改变店铺体量却与普通奶茶店在短期内拉开巨大差异,一举成为奶茶第一品牌。

足疗连锁精品小店发展优势明显

 

      总结足疗按摩行业采用连锁精品小店化运营当前至未来市场环境下运营优势包括

1、低成本容易形成规模效应:

       连锁精品小店,一般会把管理成本、运营成本、财务成本等都放到总部。店铺上只有人员成本和场所成本,采用全数字系统进行管理。在简立方服务的多家企业中,收银人员也已被系统替代。

       在低成本单店基础上,可以灵活的构建区域性集群。攻可快速开设大量店铺,形成精准的广网覆盖;退可保留核心实力 ,抵抗外部风浪。2020年的疫情来临,对足疗服务行业形成巨大冲击。然而简立方服务的多个连锁精品小店客户,只以极低成本关掉个别门店,其核心实力没有受到影响。

2、运营管理效率高

       集中管理可以将流程标准化并进行复制,再不断进行优化升级,提高运营效率。形成总部重管理、门店重业务的分工精专格局。特别是在市场运营、品牌建设上,即可总部集中投入资源,也可多店联动形成运营矩阵。

3、服务体验更容易得到保证:

       小店在区域优势上满足消费者便捷获取服务的需求,在服务品质、品牌保证、流程规划等方面也更容易提升整体水平,迎合消费者需求。

4、更容易精准定位目标人群,形成差异化

       精品连锁小店更容易摆脱以往全面迎合所有消费者的服务模式,未来足疗连锁精品小店可以针对所在社区人群,进行各类型层次用户群体的需求规划特色营销定位,企业既可以在商场、写字楼、办公楼集中区域店铺增加符合白领需求的日常身体调理,同时也可以在养老社区等老年人活动集中区域店铺开设更多老年保健养生项目,根据所在区域用户的个性化需求进行不同店铺经营的灵活调整,让整体品牌更加平易近人,真正成为消费者生活中不可或缺的一环。

       足疗连锁精品小店在国内已经有多个品牌取得了明显的成绩。如常乐推拿(原常乐足道)主打商圈小店经营模式,以小型店铺直营快速覆盖城市各大商圈,并进行数字化转型升级,以身先士卒的勇气直面市场的考验,并最终得到消费者认可常乐转型后4年时间扩展到100家分店,快速占领市场赢得口碑,成为川渝地区健康服务行业的领军型企业。另外也有部分企业主要以居民区小店模式经营,采用加盟店与直营店多类经营,让各店铺在总的品牌框架下,品牌提供主要生产资料,并进行整体营销,各加盟小店灵活开展结合自身特色的服务定位,走进居民生活、培养店铺社交情感,从而在所在区域扎下根基。

 

足疗连锁精品小店运营关键——数字化发展

 

       足疗连锁精品小店的成功,需要对多方面因素综合权衡其中最核心的是必须有一套符合小店精品模式的数字化系统,对管理、运营、营销进行决定性支撑。

       简道足疗是国内著名体验咨询公司简立方旗下,专门针对传统足疗按摩行业设定的体验战略咨询团队。专门针对足疗按摩行业提供品牌转型、数字系统定制开发、数字营销等服务。简道团队结合多年对足疗行业的深入研究经验,以及服务与常乐、水足方、推推拿等以连锁精品小店为主的客户经验,对足疗企业的数字化发展总结打磨出一套“五个在线”框架理论。数字系统一定要满足以下五个方面,才能有效对企业发展进行支撑。

        客户在线——将客户的各个场景进行分析并逐一在数字系统上实现,让客户从预约、支付、评价、充值、会员等流程在线上打通,特别要注意客户的情感需求在线上的体现。

        服务在线——将服务流程与内容进行数字化拆解,通过数字终端进行可视化呈现,包括项目内容、技师水平、会员体系、服务规则等

       员工在线——将员工的活动、工作、管理都在数字系统上进行一体化设计,达到透明、公平、高效、激励的员工管理方式

       管理在线——企业管理也应该达到数字化体现,包括对经营数据、营销数据、用户数据、员工数据、资产数据等等的了解和掌握。帮助管理者全面了解真实的经营情况,以便更好的分配资源,协调人员;同时数字化可减轻管理者的负担,形成高效、科学的管理方式。

       营销在线——利用互联网技术、渠道让营销的方式更便捷、多元化和有针对性。合理利用自建渠道+第三方平台的方式利用线上营销手段与用户开展更加精准的多元化连接。

       在未来足疗连锁精品小店的运营中,如何使用与时俱进的方法把控自身企业的发展战略是关键,企业家们应该调整思想,运用科学的素质化转型思维,把企业发展方向与客户及市场需要结合,将自己的企业结构全面向足疗连锁精品小店进行转型,在未来足疗市场社区店化的大趋势中找寻到自身立足之地。